.png)
REFUND POLICY
Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Amore Gourmet
Chúng tôi tại Amore Gourmet luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất và sẵn sàng đồng hành cùng quý khách trong mọi tình huống. Để đảm bảo sự hài lòng của quý khách, chúng tôi xin đưa ra chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:
Điều kiện đổi trả và hoàn tiền:
Amore Gourmet sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau: - Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng của quý khách (sai số lượng, sai sản phẩm, sai mẫu mã). - Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc trong quá trình xử lý từ Amore Gourmet (ví dụ: biến dạng, trầy xước, ố vàng, nứt vỡ). - Sản phẩm hết hạn sử dụng vào hoặc trước ngày giao hàng.
Yêu cầu đổi trả:
- Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (trong 24 giờ đối với mặc hàng cần giữ lạnh và tươi sống), để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.
- Để chúng tôi có thể xác minh và hỗ trợ tốt nhất, quý khách vui lòng cung cấp bằng chứng (ảnh chụp, video) rõ ràng về tình trạng sản phẩm.
- Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng chưa qua sử dụng, còn nguyên seal/tem bảo hành, và đầy đủ các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
Các trường hợp không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền:
Amore Gourmet rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm cần giữ lạnh và tươi sống, rượu mạnh hoặc các mặt hàng đã mua trong chương trình khuyến mãi, giảm giá (vì lý do an toàn và vệ sinh thực phẩm).
- Sản phẩm bị hư hỏng do quý khách bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm không còn niêm phong, hoặc bao bì bị hỏng (ví dụ: chai rượu bị nứt).
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng quá thời gian cho phép đổi trả. - Quý khách thay đổi ý định mua hàng, trừ khi sản phẩm có lỗi.
Quá trình đổi trả:
- Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để sắp xếp thu hồi sản phẩm tại nhà.
- Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh tình trạng sản phẩm tại cửa hàng hoặc qua ảnh/video quý khách cung cấp.
- Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả:
+ Đối với sản phẩm có sẵn tại kho là 2-4 giờ làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm và hoàn tất xác minh.
+ Đối với sản phẩm khác là 2-5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm và hoàn tất xác minh.
- Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.
Chính sách hoàn tiền:
Amore Gourmet rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm cần giữ lạnh và tươi sống, rượu mạnh hoặc các mặt hàng đã mua trong chương trình khuyến mãi, giảm giá (vì lý do an toàn và vệ sinh thực phẩm).
- Sản phẩm bị hư hỏng do quý khách bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm không còn niêm phong, hoặc bao bì bị hỏng (ví dụ: chai rượu bị nứt).
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng quá thời gian cho phép đổi trả. - Quý khách thay đổi ý định mua hàng, trừ khi sản phẩm có lỗi.
Các sản phẩm không thể đổi trả:
- Một số mặt hàng không thể đổi trả bao gồm hàng dễ hỏng, sản phẩm đặt làm riêng và các mặt hàng cá nhân hóa.
- Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ trao đổi hoặc tín dụng cửa hàng để quý khách chọn lựa.
Kiểm tra và nghiệm thu:
Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ hình thức và số lượng sản phẩm khi nhận hàng.
Nếu phát hiện có vấn đề, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho chúng tôi trong vòng 72 giờ (trong 1 giờ đối với mặc hàng cần giữ lạnh và tươi sống) để được hỗ trợ đổi hàng hoặc hoàn tiền nhanh chóng.
Thông tin liên hệ:
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về việc đổi trả, hoàn tiền, hoặc cần hỗ trợ, chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ qua:
Email: amore@greenlifecorp.com
Hotline: +84 0902-32-7978